Términos y condiciones
1. LA TIENDA ONLINE de Villa Pet
1.1. La tienda virtual Villa Pet es propiedad de Villaterra LDA, con sede en Rua Principal nº97, Lameiros. Vila Cã, Portugal, número de teléfono 236211113 y dirección de correo electrónico geral@villapet.pt
1.2. El acceso a la tienda virtual de Villa Pet se realiza en los términos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
2. OBJETO
2.1. Estas Condiciones Generales de Venta regulan:
2.1.1. Visita y acceso de los usuarios al sitio web www.villapet.pt, en particular al área reservada de Clientes denominada “Área de Clientes” y a Villa Pet.
2.1.2. La presentación y suministro de productos a través de Villa Pet
2.1.3. Transacciones y acuerdos comerciales celebrados entre Villa Pet y Clientes que realicen pedidos a través de la respectiva tienda virtual.
2.2. El pedido y adquisición de productos a través de la tienda Villa Pet implica siempre el conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte de los Clientes, que se consideran expresamente aceptadas por éste al acceder a su Cuenta de Cliente, así como al realizar el pedido de productos a través de la tienda Villa Pet.
2.3. Villa Pet podrá modificar en cualquier momento estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso y con efecto inmediato tras su publicación en www.villapet.pt. El Cliente está obligado por las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha de realización de su pedido, por lo que deberá consultarlas periódicamente.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO
3.1. Para acceder a la tienda Villa Pet, primero deberá registrarse como Cliente – ya sea particular o empresa – llenando el respectivo formulario disponible en línea.
3.2. El Cliente responde de la veracidad de los datos comunicados a Villa Pet, obligándose, en particular, a:
3.2.1. No utilice identidades falsas;
3.2.2. Proporcionar datos personales correctos, a saber, número de identificación fiscal y dirección, para que Villa Pet pueda procesar correctamente los pedidos;
3.2.3. Proceder inmediatamente en la respectiva Cuenta de Cliente a los cambios que se produzcan en los datos comunicados a Villa Pet.
3.3. Villa Pet podrá solicitar la presentación de documentos que acrediten los datos indicados por el Cliente en el formulario online.
3.4. Al completar el formulario en línea, el cliente elige el código de acceso (“contraseña”) a la Cuenta de Cliente donde se inserta la mascota de Villa.
3.4.1. El Cliente podrá cambiar su clave de acceso en su Cuenta de Cliente, y se recomienda que lo haga periódicamente;
3.4.2. La clave de acceso es personal e intransferible y es para conocimiento y uso exclusivo del Cliente, quien debe garantizar su confidencialidad, es decir, no divulgarla, ni revelarla a terceros y no operar en condiciones que permitan su decodificación o proceso de copiar.
3.4.3. Villa Pet no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por cualquier uso abusivo de las claves de acceso que no le sean imputables como acto de dolo o negligencia grave.
3.4.4. El acceso de terceros al área reservada de clientes y a Villa Pet utilizando la clave de acceso del Cliente vigente, se considera realizado por este último, exista o no autorización del mismo, a los efectos, en particular, de tratamiento. órdenes.
3.5. Una vez registrado, el Cliente accede a Villa Pet a través del área reservada denominada “Área del Cliente” en el sitio web www.villapet.pt, indicando su nombre de usuario (“nombre de usuario”) y código de acceso (“contraseña”).
3.6. Villa Pet no se responsabiliza de cualquier imposibilidad o retraso que se produzca en la tramitación y entrega del pedido como consecuencia de un error o de datos personales insuficientes proporcionados por el Cliente.
3.7. Villa Pet se reserva el derecho de eliminar la Cuenta del Cliente que incumpla estas Condiciones Generales de Venta o que, de cualquier forma, realice cualquier acto que perjudique el funcionamiento de Villa Pet.
4. REALIZAR PEDIDOS
4.1. En el área reservada, el Cliente realiza sus pedidos insertando en el carrito de compra virtual todos los artículos que desea comprar y siguiendo las demás instrucciones de compra que se le soliciten para completar el pedido con éxito.
4.2. La validación del pedido corresponde a una propuesta de compra y supone que el Cliente ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta. Los datos registrados por Villa Pet constituyen prueba de las transacciones realizadas a través de la respectiva tienda virtual.
4.3. Después de realizar el pedido online, el Cliente recibe automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
5.1. La disponibilidad de los productos presentados en la tienda de Villa Pet está limitada al stock existente en cada momento.
5.2 Villa Pet sólo procesa un pedido después de la confirmación del pago efectivo respectivo, por lo que no hay garantía de disponibilidad del producto hasta el final de este procesamiento.
5.3. Si los productos solicitados no estuvieran disponibles y/o agotados, Villa Pet podrá: a) proponer al cliente la sustitución del producto faltante por otro de similares características, indicando el precio respectivo, o podrá b) cancelar total o parcialmente el pedido. , reembolsando al Cliente las cantidades pagadas correspondientes a la parte cancelada del pedido.
5.3.1. Si el Cliente acuerda con Villa Pet sustituir el producto faltante por otro de similares características, Villa Pet reembolsará el exceso de precio al Cliente si el producto de sustitución tiene un precio inferior, o el Cliente abonará la diferencia por los medios disponibles en el hipótesis contraria.
6. ENTREGA DE PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO
6.1. Tras la confirmación del pago, Villa Pet confirmará la disponibilidad de los productos solicitados y, si el artículo está agotado, se comunicará con el Cliente por correo electrónico, SMS o teléfono.
6.1.1. El acuerdo entre Villa Pet y el Cliente sólo se formará con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados.
6.2. Consulta la información de entrega y envío aquí: Página de envío
7. FORMAS DE PAGO 7.1. Villa Pet ofrece los siguientes métodos de pago:
7.1.1. Transferencia bancaria: BANCO: Banco Santander Totta S.A. TITULAR: VILLATERRA, LDA IBAN: PT50 0018 000354438361020 38 SWIFT BIC: TOTAPTPL Después de realizar la transferencia, deberá enviar el comprobante a geral@villapet.pt
7.1.2. Referencia multibanco;
8. GARANTÍAS
8.1. Además de la garantía de conformidad del producto proporcionada por Villa Pet según los términos legales, los productos vendidos en la tienda de Villa Pet se benefician de las garantías ofrecidas por los respectivos fabricantes o productores, quienes son responsables del cumplimiento.
8.2. Si el producto está defectuoso o dañado, el Cliente deberá comunicarlo dentro de los plazos legales a Villa Pet a través del número (351) 236 211 113 o correo electrónico: geral@villapet.pt indicando el número de pedido, referencia y nombre del producto y describiendo el defecto o mal funcionamiento en la Guía de Transporte al recibir la mercancía.
8.3. Villa Pet no se hace responsable del mal funcionamiento o daños resultantes del uso inadecuado o mal uso de los productos vendidos por ella o de la intervención de terceros o de factores naturales.
9. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
9.1. El Cliente dispone de un plazo de 15 días para, si lo desea, cambiar o devolver (resolución del contrato) los productos adquiridos, alegando el motivo, en los términos que se indican a continuación.
9.2. El Cliente deberá comunicarse con Villa Pet vía correo electrónico o al (351) 236 211 113, comunicando su intención de cambio o devolución, la cual se realizará en fecha a convenir.
9.3. Sólo se aceptan devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:
9.3.1. Devolución del artículo en sus condiciones originales de venta, acompañado del comprobante de compra (factura o documento equivalente), con embalaje original completo y todos los componentes y accesorios;
9.3.2. No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados según las especificaciones del Cliente;
9.3.3. No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos alimenticios.
9.4. Los artículos no deben devolverse sin contacto previo por parte del Cliente con Villa Pet.
9.5. Luego de contactar a Villa Pet y haber recibido instrucciones para proceder con la devolución o cambio, el Cliente deberá solicitar a Villa Pet que los recoja en la dirección respectiva o en el punto de Pick Up donde se entregó el pedido.
9.5.1. La recogida por parte del transportista de los productos para su devolución o cambio no significa la aceptación por parte de Villa Pet de que los productos están en condiciones de ser devueltos o cambiados.
9.5.2. Villa Pet comprobará todos los productos devueltos por el Cliente, ya sea por sí mismo o a través del transportista, y sólo se aceptarán para devolución o cambio aquellos que cumplan con las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales de Venta y demás legislación aplicable. Si tras recoger el producto se comprueba que la devolución no es aceptada por Villa Pet por no respetarse las condiciones de devolución establecidas en estas Condiciones Generales de Venta y demás legislación aplicable, Villa Pet podrá cobrar al Cliente los gastos de transporte asociados a recoger el producto y enviarlo de vuelta.
9.6. Si el Cliente opta por devolver los productos, el precio respectivo será reembolsado mediante transferencia bancaria a la cuenta con el IBAN indicado por el Cliente o a la tarjeta de débito o crédito, si ha elegido estos métodos de pago.
10. OTROS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
10.1. Todos los datos y contenidos del sitio web www.villapet.pt, incluidos los signos comerciales distintivos, son propiedad exclusiva de Villa terra, Lda o de terceros y, como tales, están protegidos por la ley. Queda expresamente prohibida su reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento. . de los contenidos del sitio web www.villapet.pt sin autorización previa por escrito de Villa terra Lda.
10.2. Queda expresamente prohibido introducir cualquier “enlace” enviado directamente al sitio web www.villapet.pt sin la previa autorización escrita de Villa terra Lda, que podrá siempre y en cualquier momento exigir la eliminación de cualquier enlace, incluso si está autorizado.
10.3. Los precios de los productos vendidos en Villa Pet se presentan en euros con IVA incluido al tipo vigente
10.4. Los precios cobrados en la tienda Villa Pet son exclusivos de la tienda y pueden variar respecto a los cobrados en otros canales de venta de Villa terra Lda.
10.5. Algunos de los productos no se venden individualmente, sino únicamente en paquetes con un número determinado de unidades de estos productos, y en estos casos no es posible adquirirlos en cantidades menores.
10.6. Villa Pet podrá limitar la compra de determinados productos a un número máximo de paquetes.
10.7. Las imágenes presentadas en el sitio web www.villapet.pt tienen únicamente fines ilustrativos y pueden aparecer algunas diferencias en relación con el producto en cuestión. Las imágenes también pueden contener, en algunos casos, accesorios para mostrar el producto en su funcionalidad, los cuales no están incluidos en el precio respectivo. El Cliente deberá consultar siempre las características del producto para obtener información detallada y precisa sobre el mismo.
10.8. Villa Pet podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el contenido del sitio web www.villapet.pt, en particular en lo que respecta a los productos ofrecidos y sus respectivos precios, especificaciones o cantidades mínimas y máximas de compra.
10.9. A pesar de todos los esfuerzos que Villa Pet hará para garantizar que la información presentada en el sitio web www.villapet.pt esté libre de errores, pueden producirse algunas inexactitudes, en particular en lo que respecta a los precios, que Villa Pet intentará corregir con el máximo cuidado. lo más rápido posible.
10.9.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en los siguientes puntos, Villa Pet no asume responsabilidad por posibles errores en el contenido del sitio web www.villapet.pt y en la información proporcionada;
10.9.2. No obstante, antes de procesar el pedido, Villa pet comprobará si existe alguna inexactitud en los precios anunciados que fueron considerados por el Cliente en su pedido. Si se produce una discrepancia y el precio es inferior al anunciado, Villa Pet reembolsará la diferencia al Cliente.
10.10. Villa Pet se reserva el derecho de cancelar unilateralmente un pedido siempre que exista un error de programación, defecto o mal funcionamiento en los ordenadores y servidores de Villa Pet o si la propuesta contractual llega a los Clientes destinatarios con errores en elementos esenciales del contrato.
10.11 El Cliente puede cancelar su pedido hasta que se haya realizado el pago.
10.11.1. Si Villa Pet no recibe el pago del pedido dentro de las 120 horas posteriores a la recepción del pedido, se cancelará automáticamente.
10.11.2. Después del pago y finalización del pedido, el Cliente podrá devolver los productos únicamente en los términos y condiciones definidos en estas Condiciones Generales de Venta.
12. GESTIÓN DE DISPUTAS
12.1. En caso de una disputa de consumo, el consumidor puede apelar ante una Entidad de Resolución de Disputas de Consumo. Más información en el Portal del Consumidor (www.consumidor.pt) desde Portugal o https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show desde la UE.
13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
13.1. Todos los contratos y demás actos y documentos subordinados a estas Condiciones Generales de Venta están regulados por la legislación portuguesa.
13.2. El Tribunal de Distrito de Coimbra es competente para resolver todas las cuestiones o disputas relacionadas con contratos y acuerdos sujetos a estas Condiciones Generales de Venta que no sean o no puedan resolverse mediante Arbitraje.